一、涵养市民素质，汇聚文明共识

        2019年，全市广泛组织“迎军运讲文明树新风”“迎军运四个百万（百万市民讲礼仪、百万家庭洁家园、百万志愿者展风采、百万职工做贡献）”主题活动，着力提升市民文明素养和城市文明程度。军运会开幕式结束后，6万个观众席上零垃圾，带来了不一样的“武汉版”散场。特别是在今年面对突如其来的新冠疫情，全市涌现出了许多可歌可泣、勇于牺牲、助人为乐、守望相助、共渡时艰的典型事迹，他们主动参加一线社区守控、搭建方舱医院、转运病人、分发生活物资等，展示了高度的文明自觉，凝聚了战胜疫情的磅礴力量。今年是我市文明城市复查测评第三年，市委市政府高度重视，作为疫后、汛后重振武汉的重要议题专题研究部署。6月30日，市委常委会会议审议了《武汉市精神文明创建“十大行动”实施方案》，将“市民素质提升”作为十大行动之一，加强对不文明陋习的管理约束，引导市民践行文明行为，共同维护社会公序良俗。倡导市民有序排队、礼貌让座，整治乱穿马路、乱翻栏杆、乱停车辆、乱抛杂物等不文明行为，推动文明实践养成。为巩固疫情防控卫生成果，7月18日，武汉市防疫指挥部爱国卫生运动组成立，充分发挥爱国卫生运动的组织动员优势，广泛动员党员干部走出单位、走进社区，通过示范带动居民开展爱卫运动，将市民疫情防控期间形成的好的生活习惯、生活方式持续下来，让爱国卫生运动内化于心、外化于行，不断提升市民群众文明健康素养。全面拓展深化具有武汉特色的全员参与治理模式，出台《“门前三包”责任制管理工作实施方案》，以青山区为示范，深化“门前三包”责任制，推广路长、楼道长、店长“三长制”，促进城市管理工作从政府单一管理向社会各界共同治理转变，营造“家家参与，人人动手”的良好氛围。

    二、补齐民生短板，提高幸福指数

        全面开展老旧小区改造，全市启动老旧小区改造三年行动计划（2019—2021年），通过三年时间完成全市760个老旧小区（建筑面积约2713.95万平方米、居民约33.46万户）改造工作，基本解决2000年前建成的老旧小区市政基础设施配套不全、共用设施设备破损老化、环境脏乱差、物业管理机制不健全等问题，增加小区停车位，拓展绿化面积，扩宽和改良道路，畅通管网，垃圾收运设施布局更趋合理，各项硬件更加优化，居住环境进一步改善。持续推动“停车场年”规划建设工作，停车场建设力度逐年加大，截至2019年底，新增停车泊位10万个，极大缓解了停车缺口问题。加大排水防涝治理，新改扩建了江南泵站、港西泵站、后湖泵站、四新泵站、东湖低排泵站等一大批泵站，以及巡司河二通道、夹套河箱涵、东杨港、东湖港等一大批主干排水通道，目前我市排水防涝能力较2016年翻了一番。开展“清管渠、畅排水”活动，对全市排水管、涵、渠进行全面疏捞，对泵站、闸门等设施进行全面检修。今年5月、6月、7月强降雨期间，城市渍水情况得到明显改善，城市“里子”工程经受了考验，保障了城市正常运行。

    三、综合治理环境，规范市容秩序

        为适应城市管理精细化要求，计划制定《武汉市控制和查处违法建设条例》和《武汉市生活垃圾分类管理条例》，修定《武汉市景观照明管理办法》和《武汉市户外广告设置管理办法》。其中，《武汉市生活垃圾分类管理办法》已于2020年7月1日起施行。积极发挥政府社会公共管理职能，及时为城市生活无着人员提供临时性生活救助，保障了其基本生存权益。按照“主动救助、应救尽救”的原则，采取定点救助、巡回救助、报警求助相结合的形式，加强主要干道、繁华路段、车站等重点区域的日常、动态救助管理。2019年，共出动救助车辆10943台次，工作人员35251人次，救助城市生活无着、流浪乞讨及流动困难人员21502人次（其中春运农民工援助10325人次），救助率100%，无责任事故发生。实施食宿救助7165人次，通讯救助7177人次，医疗救治1039人次，返乡乘车凭证救助7947人次，护送返乡救助1873人次。近两年来，以城市建成区违法建设专项治理五年行动为载体，采取建数据库、签责任书、挂作战图、设攻坚日、开调度会等硬措施，对照任务清单、时间节点和标准要求，持续推进“拆违飓风”行动，拆除各类违建362万平方米，新增违法建设得到有效遏制。严格规范占道经营行为，按照“主次干道严禁，背街小巷有序”的原则，对日常巡查、抽查和市民重复投诉问题加强整改，今年以来，全市共规范各类占道、出店经营11万余起，进一步推动占道经营规范化管理，有序推进疫情常态化防控期间占道管理工作，维护市容秩序。

    四、强化科技支撑，提升“智治”效能

        加强文明行为引导，在公交站、地铁站、火车站、宾馆、饭店、餐馆、大中小学校餐厅、党政机关和企事业单位电子显示屏上刊播公益广告，将文明用语滚动播放，让市民抬头可见、驻足可观、融入日常、嵌入生活，在耳濡目染中涵养文明行为。鼓励市民用“随手拍”小程序参与城市管理，今年以来，市民通过“随手拍”上传各类365app最新版安卓下载_365体育投注官网_36562833问题5万余个，市民身边环境得到及时整改和维护，市容环境面貌明显改善。深化智慧停车诱导，推进新建停车场数据接入，不断夯实数据基础，及时发布停车泊位数据信息，提示市民合理就近选择停车场。同时，严格落实日常执法管理，新增1万套电子警察抓拍设备，加大机动车停车秩序整治。持续开展电动车乱穿、机动车乱行、渣土车乱闯“三车三乱”集中整治，坚持依法严管，净化道路通行环境。设置禁鸣区域，集中开展不礼让行人、乱鸣笛、乱用远光灯等专项整治，利用科技手段和法律武器，形成执法威慑力，促进市民文明交通习惯养成。2019年设置礼让行人抓拍提示牌201处，提示违法12000起；设置违停抓拍提示牌18处，提示违法56000起，不文明行为劝导成效大幅提升。